公司长期重视客户全周期售前、售后服务工作，始终以客户需求为出发点，为客户提供适配的项目方案、稳定可靠的设备产品以及规范完善的配套服务，用心做好每一次合作，保障客户设备稳定运行、项目顺利落地。

一、优化方案设计

公司前期与客户充分沟通，深入了解项目工况、物料特性、产能需求及现场条件，结合行业成熟工艺，为客户定制适配、合理、经济可行的设备设计与整体解决方案。

二、零配件长期保障

公司建立完善的零配件供应体系，可为客户提供长期零配件配套服务，有效降低因部件老化、损耗带来的设备停机风险，保障设备长期稳定运行。

三、设备升级改造服务

针对企业后期产能提升、节能降耗、工艺更新等发展需求，公司可提供针对性的设备升级、工艺优化、整机改造方案，帮助客户盘活现有设备资源，合理控制投入成本。

四、专业操作培训服务

设备交付现场，我方可为客户操作人员提供系统的设备使用、日常维护、基础保养及简易故障排查培训，并配套提供纸质及电子技术资料，规范操作标准，降低人员流动带来的设备操作断层风险。

五、来料试验服务

公司配备完善的物料试验中心，可针对不同行业、不同物性物料开展试料实验，通过实际试验数据辅助方案选型、工艺参数确认，为客户项目落地提供真实可靠的数据支撑，欢迎新老客户带料试验考察。

六、完整服务流程

1、售前服务

建立客户信息档案，主动对接客户需求，介绍公司设备技术特点、设备适配场景及项目案例；精准梳理客户工况与使用需求，针对性推荐适配机型与工艺方案，按需开展来料试料测试，确认完善的技术参数与实施方案。

2、售中服务

及时向客户提供设备图纸、技术参数、安装说明等相关资料，配合客户现场基建与安装施工对接；同步反馈设备生产进度、生产质控情况，保障客户项目进度与设备生产进度有序匹配；全程保持高效沟通，及时协调、解决项目推进中的各类问题。

3、售后服务

① 设备出厂后，安排专业技术人员现场指导安装、调试，直至设备正常稳定投产使用。

② 免费为客户操作人员、维护人员提供系统的操作教学、保养规范、故障排查等技术培训。

③ 长期提供原厂备品备件配套服务，保障设备后期运维需求。

④ 设备质保期为验收合格后一年。在验收后一年内因设备本身质量造成的设备损坏，负责免费维修，如因操作不当引起的故障收取工本费，并实行48小时服务维修，即在收到用户讯息第一个24小时内必须回答用户的问题，如不能在电话中解决，则在下一个24小时内赶到用户现场解决问题。